Apple laat ons in de steek
Ik heb Apple altijd verdedigd Voor mij is het het bedrijf met de beste after-sales service ter wereld, maar sinds gisteren is alles veranderd. Ik ben teleurgesteld. Ik heb een totem laten vallen. Die aura die ik rond de gebeten appel zag, is helemaal verdwenen. Ik dacht dat ze door en voor de consument van hun producten waren, maar die zorg en service heeft een vervaldatum en het is de laatste dag van de garantie voor hun producten.
Na de garantie van uw iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch je bent verloren als het buiten jouw schuld kapot gaat. Als ik extern zeg, bedoel ik een hardwarefout die niet door de consument is veroorzaakt.
Ik ga je alles vertellen wat er is gebeurd met betrekking tot het defect raken van mijn Apple Watch. Het is iets dat ik graag met je wil delen, zodat je weet wat het verborgen gezicht is van degenen uit Cupertino.
Storing in mijn Apple Watch vanwege problemen met energiebeheer:
Het begon allemaal na een duik in een zwembad. Het scherm begon het horloge te begeven, het was niet duidelijk zichtbaar en na een paar uur was er helemaal niets meer op te zien.
Nadat ik het een paar dagen ongebruikt had gelaten, nam ik het en probeerde het te resetten, op te laden, maar het gaf geen teken van leven. Het enige dat het deed toen het werd aangesloten op de originele oplader van het horloge, was het beeld van een kabel met de oplader en een groene bliksemschicht erop die aangaf dat het aan het opladen was, maar na een paar seconden verscheen hetzelfde beeld met een rood bliksemschicht enz. Door die twee afbeeldingen keer op keer af te wisselen, werd de Apple Watch erg heet en na een tijdje werd de verbinding automatisch verbroken en werd het volledig zwarte scherm weergegeven.
Dit was mij nog nooit overkomen en ik besloot Apple Support te bellen.
Apple-ondersteuningsoplossing om mijn Apple Watch-probleem op te lossen:
Nadat ik contact had opgenomen met Apple support en na het doen van de relevante tests met mijn horloge, besloten ze me door te verwijzen naar een Apple Store of, in hun nadeel, naar een door hen geautoriseerde instelling om de storing te herstellen en op te lossen.
Er is geen Apple Store in mijn stad, dus heb ik besloten om het naar een geautoriseerde winkel te brengen. Daarin liet ik het apparaat achter met alle relevante uitleg over wat er gebeurde met de Watch.
Na een week namen ze per e-mail contact met me op en stuurden me deze verklaring die ik je hieronder zal geven:
Storingsmelding
Terwijl ik dit las, viel de impotentie me binnen. Als de storing wordt veroorzaakt door de batterij of een onderdeel ervan, kunnen ze deze dan niet wijzigen?
Ik wist dat de garantie was verlopen en ik was bereid om voor de reparatie te betalen, maar toen ik las dat de reparatie niet mogelijk was en dat ze me een vervanging voor dat bedrag aanboden, weigerde ik deze te accepteren. Om dat geld te betalen koop ik een nieuwe.
Toen ik zag dat het een hardwarefout was en dat het niet mijn schuld was, overwoog ik om Apple te bellen. Als de reden was dat er water binnenkwam, waarom zegt Apple dan in de Achterkant van het horloge dat tot 50 m kan worden ondergedompeld.?. Als de storing wordt veroorzaakt door het voedingssysteem, wat is dan mijn schuld dat deze is mislukt?
Ik heb contact opgenomen met de beste technische ondersteuningsafdeling van Apple en dit is wat ze me vertelden:
Ik belde Apple support opnieuw en de persoon die me antwoordde, zag dat hij mijn vragen niet kon beantwoorden, verwees me door naar de hogere afdeling.
Na lang wachten werd ik bijgestaan door een zeer beleefde man die, moet ik zeggen, al het mogelijke deed om mij te helpen.
Ik heb hem de hele zaak verteld en het rapport gelezen dat mij is toegestuurd door de dienst geautoriseerd door Apple, die mijn Apple Watch heeft gecontroleerd . De technicus deed zijn relevante interne vragen hierover en dit is wat hij me vertelde: ATTENTIE!!!:
- Er zijn slechts 2 gevallen in de wereld, van de meer dan 2.000.000 verkochte apparaten, waarin een Apple Watch 2 is uitgevallen vanwege een probleem met energiebeheer. Een in de VS en een in de mijne. Met zo weinig mensen die onder deze uitspraak leden, had ik geen plaats om mijn zaak te "vasthouden".
- Omdat ik geen garantie meer heb (het kostte me 6 maanden) en het apparaat niet kon repareren, is het enige dat ze me aanbieden een vervanging voor de waarde die in de mail is meegedeeld.
- De aquatische apparaten hebben rubbers die na verloop van tijd, overmatige hitte, kou, kalkaanslag, chloor eigenschappen verliezen en ervoor kunnen zorgen dat er na de zesde maand van gebruik water in het apparaat komt.
Ik stond versteld, vooral bij het laatste antwoord.
Toen ik opmerkte dat als het energiebeheer mislukt vanwege vermeend binnendringen van water in het horloge, ik niet begreep hoe een apparaat dat Apple categoriseert als onderdompelbaar, kan mislukken zo. Het antwoord maakte me sprakeloos. Nu is het me duidelijk dat ik nooit meer een bad zal nemen met de Apple Watch, voor het geval ik er een koop.
Dat de hogere technische ondersteuningsafdeling je vertelt dat de rubbers die voorkomen dat water het horloge binnendringt na verloop van tijd kapot gaan, gooit alle verwachtingen weg die ik persoonlijk had met betrekking tot de kwaliteit van deApple Watch .
Uiteindelijk en toen ik zag dat het gesprek al een gespannen verloop had, stuurde deze persoon me een e-mail met dit adres:
Arbitragecommissies
In een paar woorden, hij vertelde me, zonder het me direct te vertellen, om de kost te verdienen bij de klantenservice.
Wat u moet weten over de waterbestendigheid van Apple Watch:
De Apple Watch is niet zo waterdicht als iedereen denkt. Persoonlijk dacht ik dat ik hem altijd kon dragen en nat kon maken wanneer ik maar wilde, zonder enige zorg. Maar ik had het mis.
De Apple Watch wordt verkocht als waterdicht en onderdompelbaar, maar in dat opzicht is hij kwetsbaarder dan we denken. Ik kopieer en plak wat er op de website over staat:
Vanaf Apple Watch Series 2 kunnen ze worden gebruikt bij oppervlaktewateractiviteiten, zoals zwemmen in het zwembad of in de zee. Ze mogen echter niet worden gebruikt voor duiken, waterskiën of activiteiten waarbij water met hoge snelheid inslaat of diepe onderdompeling. (Waarom staat er dan dat hij tot 50 meter onder water kan?)
Je kunt met Apple Watch douchen, maar het wordt niet aanbevolen om het bloot te stellen aan zeep, shampoo, conditioners, lotions of parfums, omdat deze de hydraulische afdichtingen en akoestische membranen kunnen aantasten.Gebruik bij het schoonmaken van Apple Watch geen zout water. Als het apparaat in contact komt met een andere vloeistof dan zoet water, droog het dan af met een pluisvrije doek.
Waterbestendigheid is geen permanente toestand en kan na verloop van tijd afnemen. Apple Watch kan niet opnieuw worden getest of opnieuw worden verzegeld om de waterdichtheid te herstellen. Het volgende kan de waterdichtheid van Apple Watch beïnvloeden en moet daarom worden vermeden:
- Laat Apple Watch vallen of stel het bloot aan andere soorten schokken.
- De Apple Watch blootstellen aan zeep of zeepsop, bijvoorbeeld tijdens het baden of douchen.
- Stel Apple Watch bloot aan parfums, oplosmiddelen, wasmiddelen, zuren, zure voedingsmiddelen, insectenwerende middelen, lotions, zonnebrandmiddelen, oliën of haarkleurmiddelen.
- De Apple Watch blootstellen aan water dat met hoge snelheid inslaat, bijvoorbeeld tijdens het waterskiën.
- Je Apple Watch dragen in een sauna of stoombad.
Wist je dat?. Ik niet.
Conclusie over de klantenservice van Apple:
Je leert van alles en uit deze ervaring trek je ook conclusies om in gedachten te houden en die deel ik met je:
- Apple is de beste in after-sales service zolang je apparaat onder de garantie v alt.
- Als je apparaat geen garantie meer heeft en een fout vertoont die niet door jou is veroorzaakt, doen ze niets. Ze zullen niet eens proberen het te repareren, zelfs niet door u de kosten te laten betalen. Zoals elk bedrijf, wil het dat je je geld weer uitgeeft aan een van zijn producten.
- Ik zal nooit een Apple-apparaat onderdompelen in water, ook al garanderen de specificaties dat het onderdompelbaar en/of waterdicht is.
Mijn vertrouwen in Apple producten is afgenomen.Ik voel me in de steek gelaten door een bedrijf dat ik altijd heb vertrouwd en dat ik altijd heb verdedigd. Uiteindelijk krijg ik het gevoel dat ze heel goede vrienden met je zijn terwijl je onder de garantie v alt, maar als het voorbij is, geven ze je de kick.
Zeer slecht Apple. Zou Jobs dit hebben toegestaan?
Tot slot deel ik met jullie een artikel dat over dit onderwerp gaat en dat ik je aanraad om te lezen.
