Hier geven we je het uittreksel ervan:
PEPEHONE VERLAAT VODAFONE IN DE VOLGENDE MAANDEN:
Beste klant,
Je hebt misschien onlangs een verhaal gelezen over ons meningsverschil met Vodafone -de operator waarmee we je vandaag van dienst zijn- en onze beslissing om de dekking binnen een paar maanden te wijzigen in de gezamenlijke dekking van Yoigo en Movistar. Als je het hebt gelezen, zullen we het voor je verduidelijken. Als je het niet hebt gelezen, informeren we je in deze e-mail.
We zijn duidelijk over onze volgorde van prioriteiten en die zijn we verplicht aan onze klanten, dat wil zeggen aan u en de service die we u bieden.Aan niemand anders. En niet omdat we aardig willen spelen. Simpelweg omdat we ervan leven en niet alleen in economische zin, maar ook emotioneel, aangezien we het geluk hebben ons werk op een ethische en verantwoorde manier te kunnen doen (iets wat in twee woorden gezegd wordt, maar waar 6 jaren om te bouwen). . Hierdoor kunnen we elke nacht rustig slapen, wetende dat we geen tapijten hebben om dingen te verbergen die de klant niet ziet, dat we altijd alles kunnen uitleggen wat we doen (soms goed en soms fout) en dat een ethisch model in de telecommunicatie niet alleen werkt , maar ook wat ook winstgevend is.
Het feit dat we zo'n kleine en eenvoudige lijst met prioriteiten hebben, heeft van ons een geval gemaakt (we weten niet of het vreemd is) van een bedrijf waarvan zelfs de aandeelhouders weten en respecteren dat we nooit een beslissing zullen uitvoeren die dat niet doet deze prioriteit volgen of in strijd zijn met een van de gedragsprincipes die we in 2008 op onze website hebben gepubliceerd. Ze delen, net als wij allemaal die bij Pepephone werken, dat wanneer je voor je werk zorgt en je zorgen maakt of je het goed doet, het voordeel (bijna) altijd komt.Wanneer u echter alleen maar bezig bent met winst of het behouden van uw comfortzone, is het werk verspild en (tenzij u een gigantisch bedrijf bent) ook de winst verloren. En troost.
In deze 6 jaar hebben we altijd beslissingen genomen waarvan we begrijpen dat ze in overeenstemming zijn met onze manier van zijn, zelfs tegen ons eigen bedrijf, maar nooit tegen ons gedragsmodel. Het is altijd de optelsom van vele dingen die resultaat geeft en niet een gedeeltelijke visie op de korte termijn. Deze keer hebben we een beslissing genomen die iets moeilijker te maken is, maar net zo gemakkelijk uit te leggen. Hiervoor is niets geschikter dan de waarheid, die noch kort noch lang moet zijn, maar volledig:
- We hebben een contract met Vodafone dat hen verplicht om ons de 4G-service aan te bieden voor onze klanten. De 4G-dienst -4e generatie mobiel- is de evolutie van de huidige 3G-telefonie en maakt browsesnelheden mogelijk die 10 keer hoger zijn dan die van de huidige.Vandaag lijkt het misschien een 'nieuwigheid' voor jou, maar het is wat alles zal veranderen.
- In juni 2013 lanceerde Vodafone de 4G-dienst voor zijn klanten, maar niet voor die van Pepephone, tot het nadeel dat dit voor ons met zich meebrengt. In deze periode lanceerden ook de andere drie operators met een eigen netwerk in Spanje (Movistar, Orange en Yoigo) het.
- De 4G-service is de toekomst van mobiele telefonie en de strategische inzet van alle operatoren in Spanje, zoals u zeker elke dag zult zien in tv-advertenties.
- 10 maanden na die lancering en, ondanks onze vele verzoeken, geeft of biedt Vodafone ons de service nog steeds niet aan. We hebben niet eens een specifieke beschikbaarheidsdatum of geschatte kosten gekregen. Wat we wel hebben is veel van "en zo ja, tot ziens". Het enige duidelijke en aantoonbare feit is dat als je vandaag 4G wilt en je bent een Pepephone-klant, je alleen Vodafone om draagbaarheid hoeft te vragen en je hebt het binnen 24 uur.Dit is geen toeval.
- Vreemd genoeg heeft geen enkele virtuele operator in Spanje momenteel 4G, ondanks dat er 30 operators zoals Pepephone op wachten. Hetzelfde wat we in het vorige punt noemden, overkomt ons allemaal.
- Na vele maanden hebben we geen concreet antwoord gekregen, noch over de datum van beschikbaarheid, noch over de prijs, maar we hebben veel onberispelijk correct "en als dat het is, zien we elkaar".
Vanwege het bovenstaande en in ons legitieme recht om een oplossing te zoeken, hebben we gesproken met Yoigo, de operator in Spanje met de grootste 4G-dekking (het deelt zijn netwerk met Movistar) en, in theorie, de alleen dat hij niet verplicht was om het aan andere operators door te geven en hij heeft ons begrepen, dus hebben we besloten om over te stappen naar zijn netwerk. Dit heeft serieuze gevolgen en kosten voor Pepephone, maar u ondervindt er geen enkele hinder van. We aanvaarden de gevolgen van het nemen van een beslissing die volgens ons verantwoordelijk en correct isWe willen vrij concurreren en dat de dag dat je Pepephone verlaat voor een andere operator, je dit doet omdat hij je heeft gewonnen en niet omdat hij ervoor heeft gezorgd dat we je kwijtraken.
Omdat deze wijziging vragen bij je oproept, beantwoorden we hier de vragen die volgens ons het belangrijkst zijn.
Wat voor invloed heeft dit op mij?
Op dit moment NIETS. Tot over een paar maanden verandert er niets. We hopen in juni te starten, maar we zullen het voor je bevestigen.
Zal mijn dekking veranderen?
Over een paar maanden, na de wijziging, hebben we Yoigo+Movistar-netwerkdekking in Spanje en in het buitenland. Het zou de beste in Spanje moeten zijn, maar het is waarschijnlijk dat het voor sommigen beter zal worden en voor anderen slechter, afhankelijk van de plaats.
Moet ik bellen of iets doen?
Niets. Wij zullen voor alles zorgen. We stellen je op de hoogte en brengen de wijziging kosteloos en met zo weinig mogelijk ongemak door.
Gaan er diensten veranderen, zijn er beperkingen, voorwaarden, etc.?
Geen.
Gaat u de prijzen verlagen?
Ja. Elke verandering heeft iets goeds en in dit geval heb je niet alleen 2G+3G+4G, maar zullen we je product en je prijs zo veel mogelijk verbeteren.
4G interesseert me helemaal niet. Ik heb geen smartphone van de nieuwste generatie.
We zullen de prijs ook voor je verlagen.
Ik heb ook jullie ADSL, is er iets veranderd?
Nee. Deze wijziging heeft alleen betrekking op mobiele telefonie. Je hebt dit bericht ontvangen omdat je een mobiele klant bent.
Zal het nog iets anders veranderen?
Niets. Alleen wat je niet ziet. Netwerk. De rest blijft Pepephone. In het goede en in het slechte.
We hebben altijd al zo min mogelijk in je leven willen verschijnen en dat je vergeet dat je een gsm-operator hebt. We verzenden nooit naar je, we slaan je niet in elkaar als je besluit te vertrekken, we bellen je niet om je spullen te verkopen en we vallen je niet eens lastig als een prijs da alt voor nieuwe klanten.We downloaden het eerst naar u, punt uit. Het probleem is dat we nu over een paar maanden contact met je moeten opnemen om je te vragen om één voor één weer bij ons over te stappen en je een nieuwe simkaart te sturen. Het is een feit dat we u zullen lastigvallen. We wilden het niet doen, maar we moeten het doen.
Wat denk jij? We waren verbijsterd door zo'n evenement, maar vanuit APPerlas willen we onze volledige steun geven aan PEPEPHONE voor het omgaan met kosten vanwege het welzijn van al haar klanten. Dit soort beslissingen komt niet vaak voor en verdient lof.
Als u klant bent van Pepephone of overweegt om naar dit bedrijf over te stappen, hebben we bij APPerlas overwogen om dit nieuws te publiceren om u op de hoogte te houden van alle interessante bewegingen op de markt voor virtuele operators.
Als je dit artikel leuk vond, kun je het delen op je favoriete sociale netwerken. U kunt ons ook volgen op Twitter of op Facebook om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws over APPerlas .
