Klantenservice is die waarvan een bedrijf of instelling gebruik maakt om verbinding te maken met haar klanten, om de kwaliteit van haar producten te verbeteren of, in het geval van een commerciële vestiging, de zorg aan de consument. bediend worden door personeel. Binnen marketing kan deze tool erg nuttig zijn, omdat het de producent in contact brengt met de consument, die zich bewust is van de behoeften van zijn kopers en zich aan deze eisen aanpast. Met name hebben sommige innovaties ervoor gezorgd dat deze diensten, die soms bedoeld zijn om vragen van klanten te beantwoorden, betaald zijn.
Binnen een bedrijf is er op dezelfde manier een interne klant. Het doel hiervan is om te proberen externe klanten tevreden te stellen; Hun functie binnen het bedrijf is echter om de producten in een bepaald stadium van het productieproces te ontvangen, hun eigen proces uit te voeren en het resultaat vervolgens aan een andere werknemer te leveren, die doorgaat met de productielijn. Om dit proces in harmonie te laten verlopen, is het noodzakelijk om personeel op te leiden om te voldoen aan de behoeften van de interne klant, die uiteindelijk degene zal zijn die verantwoordelijk is voor het bepalen van het publiek voor het product.
Op het gebied van marketing is klantenservice essentieel om nieuwe bedrijven te starten, die op de lange termijn behouden blijven. Het begrijpen van de klant, het promoten van uw product en het coördineren van personeel om een gunstige campagne te vinden, is uw fundamentele taak. Naast deze eenheid vindt u ook de geleverde service, degene die is ontworpen om twijfels, conflicten, technische problemen, claims of garanties van externe klanten op te lossen.
