Het woord hartelijkheid is afgeleid van hartelijk en komt van het Latijnse cor cordis, syntactisch gezien is het een zelfstandig naamwoord, morfologisch is het vrouwelijk, de betekenis ervan is openhartigheid of oprechtheid. Deze term is zo modern dat het aan het begin van de vorige eeuw nog steeds niet voorkwam in het woordenboek van de Koninklijke Academie. Van hartelijkheid kan worden gezegd dat het een mengeling is van vreugde en optimisme.Iemand die hartelijkheid biedt, is iemand die anderen goed onderwijs toont dat zijn medemensen op een prettige manier behandelt.
Deze waarde wordt voornamelijk bij ons thuis geleerd, het is daar en via onze ouders dat ze ons leren begroeten, bedanken en dat ze op de lange termijn onze identiteit versterken. Op het gebied van arbeid is het erg belangrijk om de hartelijkheid onder de medewerkers te bewaren, respectvolle behandeling zal ervoor zorgen dat de arbeidsrelaties op een aangenamere manier verlopen. Of u nu succesvol bent of niet, door klanten hartelijk te bedienen, zullen ze een goed imago aan het bedrijf overbrengen.
We moeten er rekening mee houden dat een klant die persoonlijk of telefonisch goed wordt bezocht, zich op zijn gemak voelt bij de persoon die hem heeft bezocht en dat dit een goed imago zal geven aan het bedrijf.
Door een hartelijke behandeling aan te bieden, kunnen we momenten van vijandigheid veel gemakkelijker overwinnen en zullen we dichter bij onze gesprekspartner kunnen komen, laten we niet vergeten dat de hoffelijken de moed niet wegnemen, houd altijd deze twee zinnen in gedachten alsjeblieft en bedankt, deze zullen alle deuren openen en ze zorgen ervoor dat je een goed beeld overbrengt.
