Er zijn verschillende collectieve behoeften, die op de een of andere manier moeten worden vervuld, niet altijd door middel van het verwerven of verwerven van een materieel goed, maar door het feit dat ze ons een dienst verlenen, voelen we ons tevreden en met onze behoeften Vervuld of gedekt, de Servicebedrijven zijn bedoeld om de gemeenschap dit voordeel te bieden om tevreden te zijn. Een servicebedrijf is een bedrijf waarvan de hoofdactiviteit het aanbieden van een dienst (immaterieel) is om aan collectieve behoeften te voldoen, waarbij wordt voldaan aan het boekjaar (winst). Deze bedrijven kunnen openbaar, privé of gemengd zijnWanneer ze openbaar zijn, is dat omdat de staat deze activiteit beter kan uitvoeren dan een particulier (en ze worden gebruikt om in de zogenaamde openbare behoeften te voorzien), maar in het algemeen is de kwaliteit van de dienst, aangezien het privébedrijven zijn, beter.
Dit type organisatie heeft bepaalde kenmerken die het definiëren en een daarvan is dat ze geen goed of product verkopen waarvan je kunt zeggen 'dit is van mij', maar als ze dat wel zouden doen, zou het voor toegevoegde waarde zijn, we hebben een bedrijf van telefonie, die ondanks de verkoop van (fysieke) telefoons ook de beldienst, onder meer messaging (virtueel of immaterieel) verkopen. De ongrijpbaarheid van de dienst verwijst naar wat we niet kunnen aanraken, hebben, eten, ruiken, voelen, dat wil zeggen, het kan door geen van onze zintuigen worden waargenomen.
Er wordt gezegd dat servicebedrijven logistiek, organisatie, planning of kennis verkopen, daarom moeten ze gespecialiseerd zijn in hun branche. Aan de andere kant is het ook noodzakelijk dat de diensten niet gescheiden kunnen worden van hun leveranciers, omdat dit het resultaat van de dienst kan veranderen, en als het wordt geleverd met kwaliteit en goede wil, zullen de bedrijven hun klanten altijd tevreden en loyaal houden.
Hoewel we erop hebben aangedrongen dat diensten als zodanig immaterieel zijn, zijn er altijd verschillende middelen nodig om dit doel te bereiken, een luchtvaartmaatschappij is bijvoorbeeld een servicebedrijf dat gespecialiseerd is in het verplaatsen van u van de ene plaats naar de andere, maar het vliegtuig is nodig en de piloot (als je ze kunt zien en aanraken) om het te kunnen doen.
Er zijn veel voorbeelden van dienstverlenende bedrijven, zoals onder meer elektriciteit, water, gas, handel, transport, communicatie, cultuur, amusement, hotels, toerisme.
