Diensten zijn die immateriële handelingen die de functie vervullen van het voorzien in de behoefte van de consument. Marketing van diensten is een tak van marketing, die sommige van zijn strategieën aanpast aan de kenmerken van de diensten, namelijk: ongrijpbaarheid, variabiliteit en bederfelijke aard. Daarom is dit voor servicemarketing uw supply-to-market-centrum.
De belangrijkste kenmerken die het verschil maken tussen servicemarketing en productmarketing zijn:
De ongrijpbaarheid van het aanbod, de diensten zijn van nature immaterieel, daarom is het voor mensen niet mogelijk om de diensten te zien, ruiken, proeven, horen of voelen alvorens ze te kopen.
Onafscheidelijk betekent dat de diensten ontstaan en gelijktijdig worden geconsumeerd, waardoor zowel de persoon die ze aanbiedt als degene die ze ontvangt, het eindresultaat van de service beïnvloeden.
Variabiliteit, dit betekent dat de services variabel zijn omdat ze afhankelijk zijn van wie ze uitvoert.
Bederfelijk betekent dit dat de service afkomstig is van het moment van consumptie en daarom niet kan worden opgeslagen.
De basisfactoren waaruit een marketingstrategie bestaat, zijn segmentatie, positionering en de marketingmix.
Positionering heeft te maken met het creëren van een imago (in dit geval van een dienst) om het te onderscheiden van zijn concurrenten; Een dienst die goed gepositioneerd, maakt cliëntenidentificatie het perfect en het bereiken van het niveau trouw aan het hoger is dan dat van anderen.
Segmentatie houdt verband met de definitie van de doelmarkt van het bedrijf, die bestaat uit drie grote groepen: individuen, rechtspersonen en huishoudens. Het bedrijf moet kiezen op welke van de groepen zijn servicemarketingcampagne gericht is.
De marketingcombinatie heeft te maken met het gebruik van de vier P's (product, prijs, plaats en promotie)
Product. De diensten worden gekocht en genoten vanwege de voordelen die ze bieden, daarom zal de consument rekening houden met de verschillende opties die er zijn, de kwaliteit en het niveau dat wordt geleverd.
Prijs. De prijs van diensten is onderhevig aan de belangrijkste factoren die ze traditioneel hebben beïnvloed, zoals: kosten, concurrentie en vraag.
Vierkant. Het heeft te maken met de distributieroute van diensten, die op twee manieren kan zijn: directe verkoop, dit kan de methodiek zijn die door de keuze wordt gebruikt, dit vanwege de onscheidbaarheid van de dienst en de aanbieder. Deze verkoop komt tot stand als de klant de leverancier bezoekt of omgekeerd, als de leverancier de klant bezoekt.
Verkopen via tussenpersonen, dit is misschien wel de meest gebruikte methode bij servicebedrijven. Waar de structuren van de kanalen erg complex en divers zijn. Er zijn verschillende tussenpersonen, waarvan sommige: agenten, concessiehouders, institutionele tussenpersonen (beurs, enz.), Groothandels, detailhandelaren.
Promotie. Bij servicemarketing zijn er vier traditionele manieren om reclame te maken en dit is door middel van persoonlijke verkoop, public relations en verkooppromotie.
