Multichannelmarketing is er een die de boodschap of informatie verspreidt via de verschillende communicatiemiddelen die beschikbaar zijn in een " Contact Center ". Het doel is om informatie te bewaren die door het bedrijf is gedefinieerd voor latere distributie, in alle interactiekanalen die op de markt aanwezig zijn.
Multichannelmarketing maakt het mogelijk om de boodschap op een homogene manier over te brengen, ongeacht wat de gebruiker kiest om meer te weten te komen over het product of de dienst van een bedrijf.
Het concept is echter niet nieuw, aangezien de technologie evolueert, net als het concept van multichannel en alles wat het omvat. Multi-channelmarketing is gerelateerd aan het gebruik van verschillende methoden om uw marketingboodschap naar uw doelmarkt te verspreiden. Het gaat om het integreren van websites, e-mail, telefoon, sms-berichten, enz. Om belangrijke informatie te communiceren.
Enkele van de voordelen die multichannelmarketing biedt, zijn:
Betere interacties, multichannel-strategieën hebben de neiging om de relatie met de klant te verbeteren wanneer ze aanwezig zijn in verschillende media, aangezien er consumenten zijn die zich alleen op specifieke media richten. Op deze manier heeft het bedrijf het voordeel dat het de reactie van de gebruiker beheert op basis van de verkregen interacties.
Meer dekking, aanwezig in verschillende media, genereert meer aandacht van de consument.
Informatie volgens voorkeuren, in termen van digitale media zoals e-mail, internet, sms-berichten, etc. Benadrukt een grote blootstelling aan informatie door de gebruiker, wat leidt tot meer interactie en snelheid in termen van publieke respons.
De effectiviteit van een bedrijf dat zijn strategieën baseert op dit marketingconcept, wordt weerspiegeld in de onmiddellijke resultaten die worden veroorzaakt door interacties tussen de marketingagent en klanten.
Het is belangrijk dat de boodschap die via de verschillende kanalen wordt verspreid begrijpelijk is en dat het voor uw potentiële klanten gemakkelijk is om in contact te komen met het bedrijf. Een ander belangrijk aspect is maatwerk; Als het bedrijf gepersonaliseerde berichten naar de ontvangers stuurt, neemt de kans op succes toe.
