Relatiemarketing is er een waarvan het doel is om gunstige relaties met klanten te genereren, deze marketing is gericht op de studie van het gedrag van kopers, het ontwerpen van strategieën en acties die tot doel hebben de interactie met klanten te bevorderen en een onvergetelijke ervaring te bieden. Wanneer de marketingstrategie het hele bedrijf omvat, wordt dit "uitgebreide relatiemarketing" genoemd.
Een van de tools die veel worden gebruikt in relatiemarketing zijn: klantrelatiebeheersystemen, deze zijn erg handig om informatie van consumenten te verzamelen en hen de voordelen en oplossingen van het bedrijf te communiceren.
Het doel van de relationele marketing is om in staat om steeds dieper en meer bevredigende bouwen op lange termijn relaties met klanten die direct of indirect het succes van de marketing activiteiten in de onderneming te beïnvloeden.
Binnen relatiemarketing bestaat het uit 4 hoofdelementen: klanten, marketingpartners (leveranciers, distributeurs, kanalen, agentschappen en tussenpersonen) en leden van de financiële gemeenschap (aandeelhouders, investeerders en analisten). Voor marketeers is het allerbelangrijkste om harmonie te kunnen creëren tussen al deze componenten en zo een balans in prestaties te creëren voor alle geïnteresseerden in het bedrijf. Het ontwikkelen van sterke banden vereist inzicht in uw capaciteiten en middelen, behoeften, doelen en verlangens.
Marketingexperts zijn van mening dat het doen van een verkoop niet het hoogtepunt van het proces inhoudt, maar het begin van de relatie van het bedrijf met een klant. De tevreden klanten keren terug naar een bedrijf dat zich goed heeft behandeld. Als ze in de toekomst hetzelfde product of dezelfde dienst nodig hebben, weten ze waar ze het eerst moeten zijn.
Om een relatiemarketingprogramma uit te voeren, is het noodzakelijk om de volgende stappen in acht te nemen:
Klantidentificatie, in het geval van relatiemarketing is het segmentatieproces veel complexer en vereist het meer inspanning, aangezien elke klant een segment vertegenwoordigt, dus zodra elk van hen bekend is, is dat wanneer kan classificeren.
Klantdifferentiatie, in dit geval zal het bedrijf aan elke klant een specifieke waarde toekennen, deze hangt af van: de frequentie van aankoop, het bedrag van de aankoop, de datum van de laatste aankoop.
Interactie met klanten, door klanten te classificeren op basis van hun winstgevendheid, maakt het mogelijk de transactiekosten en de relatie met degenen die onder de maat vallen, te verminderen.
